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机场服务

不正常航班(延误、取消)服务

一、食宿安排
      根据民航总局相关规定,由于机务维护、航班调配、商务、机组等承运人原因造成航班在始发地延误或取消,航班延误时间超过2小时,承运人须为旅客提供饮料,正值用餐时间承运人须为旅客提供餐食;航班延误超过4个小时,承运人须为旅客安排宾馆住宿休息。承运人应免费为旅客提供以上服务。由于天气、突发事件、空中交通管制、安检以及旅客等非承运人原因造成的航班延误在始发地延误或取消,承运人应协助安排食宿,费用由旅客自理。

二、信息传递

      遇到航班延误(可预知的情况、如大雾等)、取消时,如果您的客票是从正规售票点购买,在时间允许的情况下,工作人员将尽量通过您购票时留下的电话与您取得联系;如无法事先通知您,我们会在您抵达机场后向您通报航班相关信息,如航班延误时间较长时,您需要暂时离开机场,请与问讯台联系,留下您的电话,我们将为您提供电话跟踪服务,及时将航班信息向您反馈。

三、办理退票、签转客票
      遇到航班延误(可预知的情况、如大雾等)、取消时,如果您的客票是从我们的售票点购买的,我们的工作人员将通过您购票时留下的电话与您取得联系,并协助您办理好相关退票及改签的业务;如果您不是在我们的售票点购买的机票,如果您要求退票,可由机柜台工作人员出具航班延误证明,回原出票地点退票,免收退票费。未使用机票在一年之内有效,如您再次使用,请提前办理客票签转手续。 

临时乘机证明办理

      如果您的有效身份证件遗失、破损、过期的,可持失地派出所出具的证件遗失证明或在户籍地所在的派出所出具的临时身份证明(注:贴相片和加盖公章);或带齐其他可证明自己身份的材料到候机楼机场派出所咨询能否出具临时的乘机证明。办理临时乘机证明,以供办理乘机手续用。服务电话0736-2919800。
  

失物招领

      为出港和到港旅客查找、保管在常德机场遗失的物品,并按有关规定交还失主。
      ◆为旅客保管遗失物品:一般旅客失物保管期为180天,鲜活、易腐物品为24小时。
      ◆领取失物时,需按照失物招领相关规定办理。

行李服务

 行李打包
  为减少行李的破损率,更好地运输您的行李,托运行李应包装完善、锁扣完好,捆扎牢固,能承受一定的压力,并能够在正常的操作条件下安全装卸和运输,机场为您提供行李打包服务。
  具体位置:T2航站楼出发厅值机柜台旁边。 

行李查询

  当您的行李发生不正常运输(晚到、迟到、破损、内物丢失等)时,机场行李查询工作人员将负责为您进行行李查询,并在核对您的行李牌无误的前提下,向您交付您的托运行李。
          

商务贵宾服务

    在T2航站楼设有商务贵宾厅。

特殊旅客服务

     如您在购买机票时提出特殊旅客服务(无人陪伴儿童、老人、轮椅旅客、聋哑旅客服务)要求,请在购买机票时就向售票柜台提出申请,如符合规定和要求,再到值机柜台按照航空公司相关规定办理此项服务.机场工作人员热情而周到的服务,相信将会给您留下一个美好的印象。 

售票

一、湖南常德市航空售票处

     售票处是经民航中南管理局批准的在常德地区指定的国内客票销售代理,售票处地处常德市最繁华的省级样板街武陵大道中段446号, 售票厅占地面积120多平方米。内设全国联网的电脑终端,售票处采用自动打印机出票,服务设施齐全,并加入了国际航协。售票处销售全国各地的单程、联程、回程、团队客票,并代订国际票业务,办理航班座位确认,电话预定机票等业务,为旅客提供免费送票上门和航空咨询服务,承办各类会务团体机票,并每天有豪华专车开往长沙黄花国际机场。服务电话0736-2667777。

二、机场候机楼售票、补票柜台

     在航站楼二楼的出发厅,我们设有售票柜台,将为您提供航班售票服务,为了使您的出行更添一份保障,补票柜台同时也可以办理保险业务,为您提供航空意外保险销售服务。

(一)婴儿票

     未满两周岁的婴儿,使用成人全票价10%的客票乘机,不单独提供座位;如需要单独占用座位,则应购买儿童票。每位成人旅客只能携带一名婴儿,超过的人数请另行购买儿童票。婴儿票必须和成人票同时出票。新生婴儿出生不足14天,早产婴儿不足90天,不能乘机出行。

     婴儿客票需要与成人客票同时购买,如果您的客票不是在我们售票柜台购买,无法进行婴儿客票的补售,请联系航空公司官方客服电话。无成人陪伴儿童及其他特殊服务机票的旅客请联系航空公司官方电话。南航客服电话为95539,天航客服电话为950710。

(二)儿童票

      满两周岁不满十二周岁的儿童,按国内航线成人全票价的50%计价。

      旅客在购买有成人陪伴儿童客票时,儿童须有成人陪伴同行,成人与其陪伴同行的儿童订座申请须在同一PNR当中;并且儿童须与成人乘坐相同航班、相同舱位等级(同一舱位中的不同子舱位均视为“相同舱位等级”)。如果儿童与成人乘坐不同舱位等级,应办理无成人陪伴儿童乘机手续。

(三)特殊旅客购票

      对于无成人陪伴儿童、病残旅客、盲人、聋人、孕妇(怀孕32周以上)、高龄等特殊旅客,需经航空公司预先同意后才能购票。若您要购买儿童票、婴儿票,则需要提供出生年月的有效证明,并和同行的成人一起出票。建议您提供准确、方便的联系方式,以便在出现航班不正常等特殊情况时,航空公司能及时与您联系。

(四)退票

     如果您在客票有效期内要求退票,凭有效身份证件,仅限在原购票地点按航空公司的规定办理。电子客票凭行程单办理退票手续,如果您未曾打印行程单,可凭有效身份证件办理退票手续。如果您在航班经停地自动终止旅行,则该航班未使用航段的票款不退。

(五)客票遗失

      现在机票都是电子版的,购买电子机票的乘客,凭有效证件就可以在机场值机柜台直接换取登机牌,之后通过安检,顺利登机。现在说客票遗失其实是指遗失了作为付款凭证及报销凭证“航空运输电子客票行程单”。

办理乘机手续截止时间  

     常德桃花源机场办理乘机手续的截止时间为机票上列明的起飞时间前30分钟。  北京、上海、广州、深圳、昆明等一线城市办理乘机手续的截止时间为机票上列明的起飞时间前45分钟。如正常排队办理乘机手续时间紧张,请及时向工作人员和值班经理提出,以寻求协助。

自助办理乘机手续

      您可通过常德桃花源机场自助服务设备( CUSS ) 在航班乘机手续截止时间前自助办理乘机手续。但是,自助乘机手续不能办理行李托运,机场设置有行李托运柜台,您可以凭打印的登机牌到柜台托运行李。

      自助服务设备不能办理婴儿的乘机手续。

      自助服务设备不能办理春秋航空的乘机手续。

机场货运

      提供24小时国内货物收货服务(特种货物除外),24小时服务电话:0736-7938159

问询

      如果您有关于机场服务的问题,请到旅客问询台向工作人员咨询。这里将为您提供航班信息咨询、乘机流程咨询和相关乘机知识咨询等服务。

  问讯电话:0736-2922999 

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